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Living with cystic fibrosis

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Info-Santé 811

28 December 2016

Info-Santé 8-1-1 is a free and confidential telephone consultation service.

8-1-1 is the only telephone number for this service. Dialling 8-1-1 promptly puts you in contact with a nurse in case of a non-urgent health issue. The service is available 24 hours a day, 365 days a year. Anyone living in Québec can call Info-Santé 8-1-1 for themselves or a family member.

Info-Santé 8-1-1 nurses give advice and may answer health-related questions. When necessary, they may also direct you to a resource in the health network. Calling Info-Santé 8-1-1 often helps avoid going to a medical clinic or emergency room. However, in the event of a serious problem or emergency, it is important to dial 9-1-1 or go to the emergency room.

Here are a few examples of situations in which you can call Info-Santé 8-1-1:

  • You have a seasonal flu that persists several days and you are wondering if you should go see a doctor
  • Your child wakes up with a high fever and you are wondering if you should take them to emergency
  • You are wondering what to do in order to relieve itching and swelling caused by an insect bite
  • You have questions regarding health network resources

How a Call is Handled

An Info-Santé 8-1-1 call lasts 12 to 16 minutes on average. The call takes place in 3 or 4 steps. The nurse:

  • Collects certain personal information
  • Assesses your needs
  • Responds to your needs
  • Refers you to an appropriate resource, if necessary

Collection of Personal Information

The nurse will ask you if you accept giving some personal information:

  • Your first and last name
  • Your date of birth
  • Your postal code
  • Your telephone number

Personal information remains confidential. However, it is not mandatory that you give it. If you wish not to do so, mention it to the nurse.

Assessment of Your Needs

The nurse listens and asks questions regarding your situation. She collects the necessary information in order to better understand your needs and to clarify your request. The nurse then assesses the situation in order to determine the immediate problem(s), the urgency of the matter and the appropriate response.

Response to Your Needs

The nurse informs you about your health issue. She may also advise you on measures for monitoring the evolution of your situation and improving your health.

Referral to an Appropriate Resource

If necessary, the nurse will direct you to a resource (a medical clinic for instance) where you can receive care or required services.

Service Accessibility

By dialling 8-1-1, you reach the Info-Santé 8-1-1 service in your region.

Info-Santé 8-1-1 services are available in all regions of Quebec except the Cree Territory of James Bay and Nunavik.

English Services

Anglophones can receive service in English.

People with Special Needs

Info-Santé 8-1-1 service is tailored to the specific needs of certain groups of people. Deaf people can use a relay service to access Info-Santé 8-1-1.

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Info-Santé 811

28 December 2016

Info-Santé 8-1-1 est un service de consultation téléphonique gratuit et confidentiel.

Le 8-1-1 est le numéro de téléphone unique de ce service. Composer le 8-1-1 permet de joindre rapidement une infirmière en cas de problème de santé non urgent. Le service est offert 24 heures par jour, 365 jours par année. Toute personne résidant au Québec peut appeler Info-Santé 8-1-1 pour elle-même ou pour un proche.

Les infirmières d’Info-Santé 8-1-1 donnent des conseils et peuvent répondre aux questions concernant la santé. Elles peuvent aussi, au besoin, vous diriger vers une ressource appropriée dans le réseau de la santé. Appeler Info-Santé 8-1-1 permet souvent d’éviter de se rendre inutilement à la clinique ou à l’urgence. Toutefois, en cas de problème grave ou de besoin urgent, il est important de composer le 9-1-1 ou de se rendre à l’urgence.

Voici des exemples de situations où vous pouvez appeler Info-Santé 8-1-1 :

  • Vous souffrez d’une grippe qui dure depuis plusieurs jours et vous vous demandez si vous devriez voir un médecin.
  • Votre enfant se réveille avec une forte fièvre et vous vous demandez si vous devriez le conduire à l’urgence.
  • Vous voulez savoir quoi faire pour soulager la démangeaison et l’enflure causées par une piqûre d’insecte.
  • Vous avez des questions concernant les ressources du réseau de la santé.

Déroulement d’un appel

Un appel à Info-Santé 8-1-1 dure en moyenne de 12 à 16 minutes. Il se déroule en 3 ou 4 étapes. L’infirmière :

  • recueille certains renseignements personnels;
  • évalue votre besoin;
  • répond à votre besoin;
  • vous oriente vers une ressource appropriée, si nécessaire.

Collecte de renseignements personnels

L’infirmière vous demande si vous acceptez de fournir certains renseignements personnels :

  • votre prénom et votre nom de famille;
  • votre date de naissance;
  • votre code postal;
  • votre numéro de téléphone.

Les renseignements personnels demeurent confidentiels. Toutefois, il n’est pas obligatoire de les fournir. Si vous ne souhaitez pas le faire, vous pouvez le mentionner à l’infirmière.

Évaluation de votre besoin

L’infirmière vous écoute et vous pose des questions sur votre situation. Elle recueille les renseignements nécessaires pour bien comprendre votre besoin et clarifier votre demande. L’infirmière évalue ensuite la situation afin de déterminer le ou les problèmes immédiats, l’urgence de la situation et l’intervention adéquate.

Réponse à votre besoin

L’infirmière vous renseigne sur votre problème de santé. Elle peut aussi vous conseiller des mesures à prendre pour surveiller l’évolution de votre situation et améliorer votre état de santé.

Orientation vers une ressource appropriée

Si nécessaire, l’infirmière vous dirige vers une ressource (une clinique médicale, par exemple) où vous pourrez recevoir les soins ou obtenir les services requis.

Personnes ayant des besoins particuliers

Le service Info-Santé 8-1-1 est adapté aux besoins particuliers de certains groupes de personnes. Les personnes malentendantes peuvent utiliser un service de relais téléphonique pour accéder à Info-Santé 8-1-1.

 

Source: sante.gouv.qc.ca

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